Terms and Conditions

Options de livraison

Les principales destinations sont : le Japon, l’Asie-Pacifique et le Monde I (Europe, Amérique du Nord, etc.), le Monde II (certaines régions d’Amérique du Sud, d’Afrique, etc.) et les États-Unis. Pour chaque destination, vous avez le choix entre une livraison standard, une livraison avec suivi ou une livraison EMS. Selon vos achats, des frais supplémentaires s’appliquent pour l’envoi d’une enveloppe cartonnée (pour les autocollants ou les masques uniquement) ou d’un petit colis de différentes tailles.

Dispatch Times

Nous ne conservons qu'un faible stock de chaque article ; certaines pièces sont fabriquées et emballées à la demande. Bien que nous nous efforcions d'expédier les articles sous 7 jours (généralement bien plus rapidement), nous vous informerons par e-mail en cas de retard. Ces retards peuvent être dus à des pénuries de matières premières, à l'usure des moules nécessitant leur remplacement ou, tout simplement (et c'est le cas le moins excusable), à ​​un manque de temps. Nous prenons notre activité très au sérieux et accordons la plus grande importance à nos clients. Par conséquent, si un retard survient, c'est qu'il y a une raison valable et nous mettrons tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.

Emballage

Tous les emballages seront traités avec le plus grand soin compte tenu de la fragilité de nombreux articles. Hypersonic Models ne peut être tenu responsable des dommages survenus lors du transport par les services postaux. Cependant, nous nous efforcerons de résoudre les problèmes constatés en envoyant d'abord des articles de remplacement, puis en déposant une réclamation auprès des services postaux. Si un colis arrive endommagé, veuillez le signaler à HM et à votre bureau de poste en précisant l'heure de réception et l'étendue des dégâts.

Retours

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait(e) du produit ou du service de HM, veuillez nous en informer par écrit (courriel ou courrier postal) afin que nous puissions trouver une solution, comme le remplacement de pièces. Si vous estimez que les articles ne vous conviennent absolument pas, vous pouvez les retourner à Hypersonic Models à l'adresse indiquée sur le colis, la facture ou dans nos échanges de courriels, dans un délai de 14 jours suivant leur réception. Veuillez toutefois nous informer de votre intention de retourner la marchandise avant tout retour. Nous vous rembourserons intégralement (frais de port inclus), mais les frais de retour sont à votre charge. C'est pourquoi, dans la plupart des cas, comme pour des pièces cassées ou manquantes, l'envoi de pièces de rechange sera la solution la plus avantageuse.

Paiement

Tous les paiements doivent être effectués en yens japonais et les prix des produits sont affichés en yens japonais. Les autres devises affichées correspondent à une estimation quotidienne du taux de change et ne constituent pas un prix précis, car les fluctuations des taux de change et les frais peuvent varier à très court terme. Le paiement s'effectue via PayPal, avec la possibilité d'utiliser un compte PayPal existant ou de payer par carte bancaire (crédit ou débit). Les commandes dont le paiement n'est pas validé après 3 jours seront annulées et les articles remis en stock.

Delivery Options

The main destination categories are: Japan, Asia (Pacific) and World I (Europe, North America etc.), World II (some parts of South America Africa etc.) and the US. Within those categories you have the option of standard or recorded delivery or EMS. Depending on your purchases, you will be charged for a card backed envelope (decals or masks only) several sizes of small parcel.

Dispatch Times

We keep only low stock numbers of each item, in some cases parts are made and packed to order. While we aim to dispatch items within 7 days (usually much quicker), in case of any delay we will inform you by email. Delays can occur due to material shortages, moulds that are worn out and need to be replaced or simply (and this is the least excusable case) shortage of time. We do take this business very seriously though and treat my customers with the highest respect and priority so if there's a delay there's a real good reason for it and we will try my best to rectify it asap.

Packing

All packing will be processed with great care due to the delicate nature of many items. Hypersonic Models can't be held responsible for damage incured during transition in the mail system, however, we will try to resolve documented problems by sending replacements in the first instance and then making a claim with the mail service. If a parcel arrives in a damaged condition please record and report the incidence to both HM and your post office with arrival time and extend of the damage.

Returns & Refunds

If you are for whatever reason not happy with the product or HM's service please inform us in writing via email or post about the problem so we can find a solution, such as replacement parts. If you think the items are absolutely not for you then you can return the to Hypersonic Models using the address on the box, the invoice or email correspondence. You cannot cancel an order after it has been shipped (which is usually within 1-3 days).

Returns can be initiated within 14 days of receiving the items. Please inform us of your intentions before you return the goods though. Return postage is born by the customer. A refund will be issued within 14 days of receiving the items back at Hypersonic Models. Due to the cost and complications of international shiping I stress that in most cases, like a broken or missing part, sending replacements will be the much better option.

Payment

All payments are to meade in Japanese Yen and products are priced in Japanese Yen. Other currencies displayed reflect a good daily estimate conversion rate and does not give an accurate figure as exchange rate fluctuations and fees can vary in very short term. Payment vehicle is PayPal where there is the option of using an existing PayPal account or paying by credit or debit card. Orders where payment hasn't cleared after 3 days will be cancelled and the items put back into stock.